“投诉后一个月，我就如数领到了自己的养老金。”在河南郑州市劳作和社会保证局的督办下，退休员工张明投诉的养老金问题，日前得到妥善处理。跟着劳作保证信访处理网络的逐渐健全，郑州市员工大众保护本身合法权益的途径疏通多了。

　　进入工业化和城镇化进程加速的新时期，郑州市劳作和社会保证作业面临着一系列新情况、新问题，触及劳资对立、赋闲后日子困难等劳作保证方面的信访问题已占全市信访总量的５１％。本年１至１１月，市劳作和社会保证局招待来访占全市城市信访招待总量的５３．６％；处理来信居市直各委局（办）处理来信量之首。

　　为便利员工维权，郑州市劳作和社会保证局树立了劳作保证“四室二庭二中心一热线”信访处理网络，即在局信访招待室的基础上，设立了劳作力办理信访招待室、社会保险信访招待室、劳作保证会集揭露就事大厅信访招待室、劳作争议仲裁庭、社会保险争议仲裁庭和劳作保证督查举报中心，开通了“１２３３３”劳作保证作业热线等。此外，大局遍地（室）和局属单位都清晰了专兼职信访干部和信访信息员，形成了健全的机关内部信访作业网络；树立下场领导接访和下访准则，每周三由正副局长轮番招待，对大众提出的问题大都当场予以处理，部分不能当即处理的问题指定相关处室期限办结。

　　１１月３０日上午，记者在郑州市劳作和社会保证局信访招待室里看到，值勤表悬挂在招待室的夺目方位，１２月份每周三的局长接访日现已排好名单。为增强责任意识，防止因彼此推诿形成员工大众往复奔走，局里还拟定了“首问责任制”，即要求榜首接访人关于员工大众反映的问题有必要给予认真负责的答复，归于自己责任范围内的问题，揭露许诺并依法给予处理；契合立案条件的，及时立案处理；归于相关事务处室的问题，赶快转办。

　　几年来，郑州市劳作和社会保证局招待处理信访没发生因作业不负责任、处理不妥而引发大众团体越级，完成了把问题处理在部分和体系内部的方针。（戴鹏）