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近年来成品油市场需求受国际形势及新型冠状病毒肺炎疫情影响处于低位,公司生产经营面临严峻挑战,效益大幅度减少,目前部分加油站任旧存在等政策、靠上级、混日子的思想,如再不认清形势,转变观念,仍以“油老大”身份自居,最终市场占有率将会被蚕食,失去竞争优势。
“十四五”以来,我们国家的经济发展进入速度换挡、结构优化、动力转换的新常态,石油石化行业产能过剩、资源过剩和产销矛盾一天比一天突出,市场之间的竞争更加激烈。
当前,销售企业经营创效面临巨大困难和挑战,亟需采取比较有效的革命性措施予以解决。
在阿米巴经营中,加油站油品的出售的收益、非油商品的出售的收益、成本以及所产生的费用都能准确统计,因此加油站很适合作为独立核算的小组织。
阿米巴长和阿米巴成员每个月都要制定详细的销售计划和费用使用计划并努力达成。
阿米巴成员从各自的岗位和立场出发,最大限度发挥自身能力,朝着共同目标前进。
每个阿米巴作为公司的一部分,都发挥自己的作用,全国数万个阿米巴就能为公司长期地创造高效益。
稻盛先生的“销售最大化,费用最小化”经营原理原则这样描述:“只要不停地改进革新,销售额几乎能无限增长,费用也可以不断削减,其结果当然就是利润持续不断的增加”。
换做加油站来说,只要全站员工在各自的岗位上不断努力,向着“销售最大化,费用最小化”的目标奋斗,加油站就能长期实现高收益,这与上级公司“扩市场、提纯枪、增效益”的工作要求有机融合。
外促发展、内生动力全力拓展零售、提升纯枪销量,做大销售规模,坚持“油卡非润”一体化运作,相互协调促进,形成发展合力。
每个小阿米巴负责一个调查区,制定调查计划,实施调查工作,找准目标市场、抓实竞争对象促销信息。
阿米巴长整合本区调查的最终结果,强化数据管理,压缩调查数据更新、分析时间周期,确保信息及时、准确。
根据市场调研结果,落实客户开发,阿米巴长带头落实客户拜访情况和促销信息、10惠活动宣传效果情况。
加油站将拜访情况、客户新增数目与奖金提成挂钩,充分的发挥每名成员的能动性。
一是开展全流程诊断与优化,实施一站一策,对症下药,用标准化指标来衡量,用科学数学模型去计算,用量化的数据得出准确结论,找到制约效率提升的关键环节和症结所在,并提出应对之策,提高加油站整体管理水平。
二是提升员工综合素养,通过技能培训、神秘客户访问和6S+检查,提升员工现场服务水平,提升客户满意度。
随着加油站的发展,传统的排班模式存在高峰期人手不足,服务跟不上,客户满意程度降低,低峰期人员闲置,劳力浪费等缺点。
优化排班能够降低员工劳动强度,减少夜间无效劳力,提升服务水平,提高现场效率,提高油品、非油商品销量。
两分析分别是数据分析和时段分析,数据分析包含日均销量、柴汽比、提枪次数等,时段分析包括高峰期、平峰期、低谷期;一测算是指人力测算,要求高峰期足配人,低峰期精用人;两调整是指调整班次和交接班时间。
例如某加油站员工14名,日均销量23t,柴汽比0.08,提枪次数约820笔,高峰期为8:00~11:00和16:00~20:00,低峰期为22:00~6:00,其余时间为平峰期。
原排班模式为每班三名员工,三班一运转,存在的问题一是连续在岗时间过长,现场服务水平无法有效保障,二是晚高峰人手不足,如遇节假日或者会员日这样的一种情况就会愈加明显。
优化后高峰期单个客户服务用时减少2.6min,白天动转效率提高36%,夜间无效劳动力减少25%,现场服务水平提升,客户满意程度提高(表1)。
加油站层面考核单位为各小阿米巴,考核指标包含但不限于纯枪、非油、外送油、卡业务、费用、客户开发等。
各阿米巴组认领当月任务后,阿米巴长召集本组成员针对如何达成目标开展讨论并制定计划。
纯枪、非油、外送、发卡和客户开发以数量的形式发给每名阿米巴成员,费用和现场服务等不能考核到人的指标以组为单位共同完成,但必须明确相应措施。
每天及时公布各个阿米巴本月累计业绩,全体员工由此能够了解本站的经营情况,以及自己的油、非、卡销售情况和费用完成情况,以便能为提高核算效益积极采取行动。
阿米巴的核算尽可能简单易懂,并能实时把握,同时用金额表示成果也非常重要。
例如某站纯枪提成0.006元/L,非油按照完成率提成1%~5%,发卡提成5元/张,开发客户提成50元/个,费用按照超出部分的实际金额扣减。
从表2可看出,A组小阿米巴纯枪提成表现均不优秀,建议多开发新客户,加大油品开口营销,增加纯枪销量。
B组非油完成率较高,因此当月提成最高,A组因费用超计划,扣减奖金195元,C组非油完成率较低,收入影响较大。
纠正用公家不心痛的观念,践行“费用最小化”原则,从降费、控本、增效积极施策,细化费用要素管控,加强日常指导,要让所有小阿米巴理解和接受“谁受益谁负担”,制定公平公正的考核规则。
小阿米巴根据工作目标的要求,制定相应的应对措施,围绕措施对产生的费用提出计划,目标结果和费用计划要成正比。
案例:A组小阿米巴本月工作目标是和某客户核对2021年油品进销存账目,按照客户的要求需逐月打印明细,大约需用到打印纸30张,A组制定费用计划500张。
小阿米巴可根据本组日常工作所产生的费用制定使用计划,应细化到笔几只,劳保手套几双等。
水电费起止数作为交接班交接内容之一,维修费、办公费、劳保用品费、差旅费按照各个小阿米巴实际使用独立考核。
其他如电话费、如垃圾处置费、生化池清掏费等不能独立核算的费用按照均摊的方式考核。
在实践“费用最小化”时,必须让阿米巴成员能够切身感受到在什么事上面花了多少钱,对超出计划外的费用制定相应措施。
例如A组小阿米巴7月水电费计划1955元,实际使用2150元,超出计划10%,扣减奖金195元。
最终A组阿米巴提出5条措施,分别是调小水龙头闸阀减少出水量,夜间客流低谷期关闭部分灯光,罩棚照明按时开启关闭,空调和照明使用时再开启,餐厅寝室的空调照明由最后一个离开的员工关闭,如果没有关闭将由该员工自行承担离开后的电费。
加油站推行阿米巴模式,构建阿米巴组织,践行阿米巴经营原则,通过“三加一减”的措施,把公司的经营目标和员工自主工作目标融为一体,提升加油站的盈利能力、市场之间的竞争能力、成本费用控制能力和抗风险能力,促进加油站销量和效益双提升。
但同时引入阿米巴也是对加油站现行经营模式的一种巨大变革,特别是加油站在用人权、自主经营权、独立核算等方面还需要诸多条件,阿米巴模式如何在加油站有机融合任重而道远。
46岁北大特聘副研究员在工作岗位上病逝,同事:近百名亲友师生送她最后一程
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